运营管理

优化IT运营中心

停止在没有价值的活动上浪费预算.

改进事件和问题管理

通过结构化事件管理超越消防员模式，实现有效的问题管理.

优化IT变更管理

适当规模的IT变更管理以保护生存环境.

利用配置管理超能力

创建一个为组织提供持续价值的配置管理实践.

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开发一份IT基础设施服务手册

自动化、SDI和DevOps——建立一个备忘单来管理不断变化的基础设施 & 操作环境.

发展基础设施 & 操作政策和程序

记录你需要记录的东西，忘记其他的.

稳定发布和部署管理

保持速度和控制，同时在基础架构团队中提高部署和发布的质量.

利用AI和ML改进IT运营

高效地提供IT服务，超越并超越手工重复任务.

开发和管理基础设施和运营预算

制定战略预算，而不是交易预算，以建立信任和信誉.

包含: 6个ppt, 1个Word文档，2个Excel工具

创建可视化的SOP文档，驱动流程优化，而不仅仅是安心

除了满足审核员之外，还要推动过程改进, 一致的IT操作, 以及有效的知识转移.

包含: 1个PowerPoint, 6个Word文档，4个Visio图表

通过内部SLA改进it -业务一致性

了解业务需求, 明确当前的能力, 并使战略缩小服务水平差距.

包含: 6个ppt, 4个Word文档，5个Excel工具，1个Visio图表，1个PDF文档

实现基础设施共享服务

Look before you leap; assess your internal capabilities and develop a careful plan before adopting a shared services model.

包含: 7个powerpoint, 2个Word文档，2个Excel工具

下一代InfraOps

拥抱Ops方法来构建一个良性循环.

M&基础设施和运营运行手册

与业务合作以交付价值.

利用IT自动化减少手工重复性工作

腾出时间做有价值的工作.

控制AWS上的云成本

改变工作方式，充分利用云计算的价值.

包含: 2个ppt, 1个Word文档，5个Excel工具，2个Visio图表，2个PDF文档

控制微软Azure上的云成本

改变工作方式，充分利用云计算的价值.

包含: 2个ppt, 1个Word文档，5个Excel工具，2个Visio图表，2个PDF文档

管理共享服务

找到共享服务治理的最佳路径.

包含: 1个ppt, 1个Excel工具，1个视频

负责任地恢复办公室的IT操作

确保您的IT运营能够支持COVID-19大流行后办公室的安全重新开放.

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控制基础设施和运营指标

通过使用正确的工作指标来更快地做出决策并改进服务交付.

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设计您的事件管理流程

有目的地跟踪监测事件并有效应对.

设计您的云操作

这是云中的“第二天”. 现在?

包含: 3个ppt, 1个Word文档，2个Excel工具

建立持续改进计划

Don’t stop at process standardization; plan to continually improve and help those improvements stick.

使项目与IT变更生命周期保持一致

通过在变更生命周期中集成项目接触点来增加变更的成功.