服务台

服务台是所有其他IT服务管理流程的基础. 为了让IT成为业务上的战略和可信任的合作伙伴,它们必须首先稳定下来. 服务台改进是一项组织变革的实践. 让整个IT组织的专家参与构建解决方案. 在整个IT团队中建立一个单一的服务支持团队,并通过协作来执行它, 以客户为中心的文化. 没有简单的公式可以提高服务台的成熟度. 确定您的服务支持挑战,并智能地利用最佳实践框架构建结构化响应来应对这些挑战. 一个有效和及时的服务台必须建立在正确的基础上. 了解服务台运营结构如何影响成本和票务容量. 了解事件管理工作流如何改进票据处理, 优先级, 和升级路径, 请求实现过程如何为服务的流程化和自动化创造机会, 以及知识共享如何支持驱动有效服务支持的所有流程.

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