服务台

规范服务台

通过推动支持方法的一致性和满足sla来改善客户服务.

包含: 6个powerpoint, 8个Excel工具

用左移策略优化服务台

最好的服务台票是不存在的那种.

包含: 6 ppt, 1个Word文档，3个Excel工具，3个Visio图表，3个PDF文档

建立服务台整合策略

管理增长的阴暗面.

采用精益IT来简化服务台

把你的服务台变成一台精干、敏锐、创造价值的机器.

包含: 5个ppt, 2个Word文档，1个Excel工具，3个Visio图表，3个PDF文档

改善服务台票务

不要满足于“足够好”.”

包含: 6个ppt, 2个Word文档，2个Excel工具，1个Visio图表，1个PDF文档

将服务台扩展到企业

将IT定位为服务管理的领导者.

包含: 6 ppt, 4 Word文档，3 Excel工具，3 Visio图表，3 PDF文档

通过内部SLA改进it -业务一致性

了解业务需求, 明确当前的能力, 并使战略缩小服务水平差距.

包含: 6个ppt, 4个Word文档，5个Excel工具，1个Visio图表，1个PDF文档

实施系统管理以提高可用性和可见性

没有健全的系统管理实践，你不能控制停机，而是停机控制你.

建立一个服务支持策略

让服务支持和业务保持一致.

构建一个概念验证的聊天机器人

用聊天机器人实现为您的业务创造价值.

包含: 2个ppt, 2个Word文档，3个Excel工具，1个Visio图表，1个PDF文档

小型企业事件管理“，

用一个实际的事件响应程序把混乱变成控制.

包含: 2个ppt, 4个Word文档，3个Excel工具，1个PDF文档

建立一个群集试验项目

优化您的服务支持，变得更加兼容DevOps.

分析服务台票务数据

采用数据驱动的方法进行服务台优化.

为IT部门提供客户服务培训计划

专注于拼图中缺失的那一块，以提供卓越的服务交付.

包含: 5个幻灯片，1个Word文档

加速您的自动化过程

集成自动化解决方案，并迈出构建自动化套件的第一步.

包含: 2个ppt, 2个Excel工具

建立ITSM工具实施计划

提前计划一步一步的方法，以确保工具交付业务价值.

包含: 1个PowerPoint, 3个Word文档，1个Excel工具

适合小型企业的服务台

把你的帮助台变成一个以客户为中心的服务台.

探索ITSM授权的秘密

Know thyself, know thy secrets; when you come to the table, you won’t be beaten.

包含: 3个幻灯片，1个Excel工具

IT服务管理选择指南

加快构建案例和选择ITSM解决方案的过程.

在服务台管理Active Directory

用良好的数据构建和维护Active Directory.

包含: 2个ppt, 1个Word文档，1个Excel工具，1个PDF文档

服务台未来趋势

技术和自动化促进服务台生产力的未来.

包含: 1演示文稿

为服务台配备人员以满足需求

There is no one-size-fits-all ratio of service desk staff to users; base your resourcing on your demand.

定义重要的服务台指标

超越基准，依靠内部指标来推动成功.

改进服务台排队售票管理

强大的队列管理是良好客户服务的基础.

包含: 2 ppt

转换您的现场技术支持服务

通过数字化转型改善服务，降低成本.

定义外包服务台的要求

准备你的RFP是为了长期的成功，而不是短期的收益.

包含: 4个Word文档，1个Excel工具

对服务台的客户反馈采取行动

通过提出正确的问题和有效地回应用户反馈来提高CSAT分数.

包含: 1个PowerPoint, 1个Word文档，1个Excel工具，1个PDF文档

项目交接到服务台

通过调整您的服务台和项目团队来增加项目支持的成功.