为客户体验管理建立强大的技术基础-第二阶段:创建框架

在创建客户体验管理(CXM)策略时, 你必须充分了解组织的需求, 司机, 和目标. 在这个阶段, 您将收集战略需求，为CXM应用程序组合的设计提供信息. 本阶段将带您完成以下活动:

• 扫描外部环境
• 评估CXM的当前状态
• 创建应用程序组合
• 开发部署最佳实践

把这个阶段作为完整蓝图的一部分， 为客户体验管理建立强大的技术基础.