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为您的企业利用的电话技术, 适当的项目计划和涉众参与必须在项目开始时进行. 在项目计划之前，必须对当前的电话体系结构策略进行评估，以确保成功.
回顾外部环境，寻找指导的电话战略的因素，同时评估优势, 弱点, 威胁, 以及与贵公司网络形象相关的机会.
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