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制定一个网络体验管理策略

你的网站就是你的组织面向世界的一面:用一流的web体验管理工具和技术来支持它.

  • Web体验管理(的电话)解决方案作为一种应用程序出现了,它为营销人员和其他客户体验专业人士提供了一套完整的Web内容管理工具, 交付, 活动执行, 和网站分析.
  • 然而, 许多组织不确定如何利用这些新技术来增强他们的客户交互策略.

我们的建议

关键的见解

  • 的电话产品不是万能的投资:为了部署适合您组织的解决方案,需要独特的评估和定制.
  • 的电话技术通常是核心客户关系管理和营销管理产品的补充,而不是取代, 并且必须增加客户体验管理组合的其他部分.
  • 的电话通过给网络访问者提供更好的体验而带来好处——利用网络分析等工具为客户提供量身定制的体验. 市场营销人员可以监视他们的行为,并利用这些信息来吸引顾客.

影响和结果

  • 部署的电话平台并执行将加强面向web的客户体验的计划, 提高客户满意度,打开新的收入机会.
  • 避免不必要的新的电话投资.
  • 对支持的电话所必需的技术和计划的类型做出明智的决定.

开发一个网络体验管理策略研究 & 工具

从这里开始——阅读执行概要

阅读我们的简要执行简报,找出为什么你应该发展的电话战略, 回顾信息技术的方法, 了解我们可以支持你完成这个项目的四种方式.

1. 利用web体验管理的价值

提出一个web体验管理套件的案例,并构建的电话战略项目.

2. 创建web体验管理的愿景

确定目标状态的电话策略,评估当前状态,并确定差距.

3. 执行的电话部署计划

构建的电话技术堆栈,并创建一个网络战略计划路线图.


现场研讨会:制定网络体验管理策略

现场研讨会提供了一种简单的方法来加速您的项目. 如果你不能自己做这个项目, 一个引导实现是不够的, 我们提供低成本的现场交付我们的项目车间. 我们将带您完成项目的每个阶段,并确保您有一个路线图,以成功地完成项目.

模块1:启动的电话选择项目

目的

  • 讨论的电话选择的一般项目概况.

关键好处

  • 启动您的的电话选择项目.
  • 开发组织的的电话需求. 

活动

输出

1.1

促进的电话项目启动和需求收集阶段的活动, 包括项目范围和资源计划.

  • 的电话采购项目章程
1.2

对的电话市场状况、趋势和供应商进行概述.

  • 的电话用例匹配评估
1.3

对选定的营销流程进行流程映射.

1.4

采访业务涉众.

1.5

对的电话功能需求进行优先排序.

单元二:计划采购和实施过程

目的

  • 计划的电话解决方案的采购和实施.

关键好处

  • 的电话解决方案的选择.
  • 实施选定的的电话解决方案的计划. 

活动

输出

2.1

与业务利益相关者完成营销流程映射.

  • 供应商名单
2.2

面试IT人员和项目团队, 确定的电话套件的技术要求, 并记录高级解决方案需求.

  • 我们招标书
2.3

执行用例场景评估, 回顾用例场景的结果, 确定用例对齐, 并审查的电话供应商概况和性能.

  • 供应商评估
2.4

创建一个自定义供应商候选名单,并调查其他供应商,以便在市场中探索.

  • 的电话解决方案的选择
2.5

与项目经理讨论结果和行动项目.

  • 的电话计划的工作分解
  • 实施计划
  • 的电话部署框架和CRM/营销管理套件集成

关于信息技术

信息技术研究集团是世界上发展最快的信息技术研究和咨询公司, 为超过30人服务,000年IT专业人员.

我们提供公正和高度相关的研究,以帮助cio和IT领导者制定战略, 及时的, 和消息灵通的决策. 我们与IT团队紧密合作,为他们提供所需的一切, 从可操作的工具到分析师指导, 确保他们为组织提供可衡量的结果.

什么是蓝图?

蓝图被设计成路线图, 包含解决IT问题所需的方法、工具和模板.

每个蓝图都可以附带一个Guided Implementation,该实现可以让您访问我们的世界级分析师,以帮助您完成项目.

需要额外的帮助?
尝试我们的引导实现

在这个1阶段的咨询过程中获得您需要的帮助. 您将获得与我们的研究人员的3个接触点,这些接触点都包含在您的会员名单中.

  • 呼叫#1 -利用web体验管理的价值

    Underst和 the value of 的电话; structure the 的电话 project; define web experience metrics.

  • 号召#2 -为网络体验管理创造愿景

    进行环境扫描和人物塑造 analysis; formulate strategic requirements for web experience management.

  • 呼叫#3 -执行的电话部署计划

    Review 的电话 best practices; create a web 经验行动路线图.

作者(年代)

本迪基

贡献者

5位撰稿人协助了这项研究, 但由于信息的敏感性,将保持匿名.

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