- Web体验管理(的电话)解决方案作为一种应用程序出现了,它为营销人员和其他客户体验专业人士提供了一套完整的Web内容管理工具, 交付, 活动执行, 和网站分析.
- 然而, 许多组织不确定如何利用这些新技术来增强他们的客户交互策略.
我们的建议
关键的见解
- 的电话产品不是万能的投资:为了部署适合您组织的解决方案,需要独特的评估和定制.
- 的电话技术通常是核心客户关系管理和营销管理产品的补充,而不是取代, 并且必须增加客户体验管理组合的其他部分.
- 的电话通过给网络访问者提供更好的体验而带来好处——利用网络分析等工具为客户提供量身定制的体验. 市场营销人员可以监视他们的行为,并利用这些信息来吸引顾客.
影响和结果
- 部署的电话平台并执行将加强面向web的客户体验的计划, 提高客户满意度,打开新的收入机会.
- 避免不必要的新的电话投资.
- 对支持的电话所必需的技术和计划的类型做出明智的决定.
现场研讨会:制定网络体验管理策略
现场研讨会提供了一种简单的方法来加速您的项目. 如果你不能自己做这个项目, 一个引导实现是不够的, 我们提供低成本的现场交付我们的项目车间. 我们将带您完成项目的每个阶段,并确保您有一个路线图,以成功地完成项目.
模块1:启动的电话选择项目
目的
- 讨论的电话选择的一般项目概况.
关键好处
- 启动您的的电话选择项目.
- 开发组织的的电话需求.
活动
输出
1.1
促进的电话项目启动和需求收集阶段的活动, 包括项目范围和资源计划.
- 的电话采购项目章程
1.2
对的电话市场状况、趋势和供应商进行概述.
- 的电话用例匹配评估
1.3
对选定的营销流程进行流程映射.
1.4
采访业务涉众.
1.5
对的电话功能需求进行优先排序.
单元二:计划采购和实施过程
目的
- 计划的电话解决方案的采购和实施.
关键好处
- 的电话解决方案的选择.
- 实施选定的的电话解决方案的计划.
活动
输出
2.1
与业务利益相关者完成营销流程映射.
- 供应商名单
2.2
面试IT人员和项目团队, 确定的电话套件的技术要求, 并记录高级解决方案需求.
- 我们招标书
2.3
执行用例场景评估, 回顾用例场景的结果, 确定用例对齐, 并审查的电话供应商概况和性能.
- 供应商评估
2.4
创建一个自定义供应商候选名单,并调查其他供应商,以便在市场中探索.
- 的电话解决方案的选择
2.5
与项目经理讨论结果和行动项目.
- 的电话计划的工作分解
- 实施计划
- 的电话部署框架和CRM/营销管理套件集成
搜索代码: 78918
最后修改: 2016年2月8日