制定一个网络体验管理策略
你的网站就是你的组织面向世界的一面:用一流的web体验管理工具和技术来支持它.
- Web体验管理(的电话)解决方案作为一种应用程序出现了，它为营销人员和其他客户体验专业人士提供了一套完整的Web内容管理工具, 交付, 活动执行, 和网站分析.
- 然而, 许多组织不确定如何利用这些新技术来增强他们的客户交互策略.
我们的建议
关键的见解
- 的电话产品不是万能的投资:为了部署适合您组织的解决方案，需要独特的评估和定制.
- 的电话技术通常是核心客户关系管理和营销管理产品的补充，而不是取代, 并且必须增加客户体验管理组合的其他部分.
- 的电话通过给网络访问者提供更好的体验而带来好处——利用网络分析等工具为客户提供量身定制的体验. 市场营销人员可以监视他们的行为，并利用这些信息来吸引顾客.
影响和结果
- 部署的电话平台并执行将加强面向web的客户体验的计划, 提高客户满意度，打开新的收入机会.
- 避免不必要的新的电话投资.
- 对支持的电话所必需的技术和计划的类型做出明智的决定.
开发一个网络体验管理策略研究 & 工具
从这里开始——阅读执行概要
阅读我们的简要执行简报，找出为什么你应该发展的电话战略, 回顾信息技术的方法, 了解我们可以支持你完成这个项目的四种方式.
现场研讨会:制定网络体验管理策略
现场研讨会提供了一种简单的方法来加速您的项目. 如果你不能自己做这个项目, 一个引导实现是不够的, 我们提供低成本的现场交付我们的项目车间. 我们将带您完成项目的每个阶段，并确保您有一个路线图，以成功地完成项目.
模块1:启动的电话选择项目
目的
- 讨论的电话选择的一般项目概况.
关键好处
- 启动您的的电话选择项目.
- 开发组织的的电话需求.
活动
输出
促进的电话项目启动和需求收集阶段的活动, 包括项目范围和资源计划.
- 的电话采购项目章程
对的电话市场状况、趋势和供应商进行概述.
- 的电话用例匹配评估
对选定的营销流程进行流程映射.
采访业务涉众.
对的电话功能需求进行优先排序.
单元二:计划采购和实施过程
目的
- 计划的电话解决方案的采购和实施.
关键好处
- 的电话解决方案的选择.
- 实施选定的的电话解决方案的计划.
活动
输出
与业务利益相关者完成营销流程映射.
- 供应商名单
面试IT人员和项目团队, 确定的电话套件的技术要求, 并记录高级解决方案需求.
- 我们招标书
执行用例场景评估, 回顾用例场景的结果, 确定用例对齐, 并审查的电话供应商概况和性能.
- 供应商评估
创建一个自定义供应商候选名单，并调查其他供应商，以便在市场中探索.
- 的电话解决方案的选择
与项目经理讨论结果和行动项目.
- 的电话计划的工作分解
- 实施计划
- 的电话部署框架和CRM/营销管理套件集成
关于信息技术
信息技术研究集团是世界上发展最快的信息技术研究和咨询公司, 为超过30人服务,000年IT专业人员.
我们提供公正和高度相关的研究，以帮助cio和IT领导者制定战略, 及时的, 和消息灵通的决策. 我们与IT团队紧密合作，为他们提供所需的一切, 从可操作的工具到分析师指导, 确保他们为组织提供可衡量的结果.
什么是蓝图?
蓝图被设计成路线图, 包含解决IT问题所需的方法、工具和模板.
每个蓝图都可以附带一个Guided Implementation，该实现可以让您访问我们的世界级分析师，以帮助您完成项目.
需要额外的帮助?
尝试我们的引导实现
在这个1阶段的咨询过程中获得您需要的帮助. 您将获得与我们的研究人员的3个接触点，这些接触点都包含在您的会员名单中.
- 呼叫#1 -利用web体验管理的价值
Underst和 the value of 的电话; structure the 的电话 project; define web experience metrics.
- 号召#2 -为网络体验管理创造愿景
进行环境扫描和人物塑造 analysis; formulate strategic requirements for web experience management.
- 呼叫#3 -执行的电话部署计划
Review 的电话 best practices; create a web 经验行动路线图.
贡献者
5位撰稿人协助了这项研究, 但由于信息的敏感性，将保持匿名.
营销解决方案图
搜索代码: 78918
最后修改: 2016年2月8日