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跨越服务管理之间的鸿沟 & 灾难恢复

将容灾与正常的IT操作分开处理,会使组织容易受到常见的业务中断原因的影响.

  • 如果龙卷风摧毁了您的数据中心,这就是一个明显的容灾场景. 然而, 绝大多数扩展的服务中断是由相对较小的事件引起的, 比如硬件问题, 孤立的电力或网络中断, 等.,它们通常最初属于服务管理程序.
  • IT领导可能会成为“IT英雄”和熟悉的“我只需要再多5分钟”的受害者,或者维修人员承诺只需几个小时就能恢复电力或网络连接, 启动容灾过程等待时间过长.
  • 另一方面,宣布一场灾难很少是没有成本的情景,而且不应该轻率地做. 例如,供应商通常会收取额外费用来激活热门站点. 至少, 当it和业务负责人召集起来管理DR时,这对之前计划好的工作造成了破坏. IT主管需要指导何时升级到DR过程.

我们的建议

关键的见解

  • 将容灾场景合并到服务管理流程中,可以更好地决定如何响应不太明显的容灾场景, 何时升级这些事件, 以及是否启动恢复过程而不是继续故障排除.
  • 服务管理和容灾过程都需要对业务使用的各种系统的相对重要性有深入的了解. 关键任务系统的事件响应和恢复时间需要比相对不重要的系统短.

影响和结果

  • 了解业务管理流程如何帮助您实现RPOs和RTOs.
  • 执行业务影响分析,建立系统关键和恢复目标.
  • 扩展服务管理流程以考虑灾难场景, 并反映由业务影响分析确定的系统临界性的不同级别.

跨越服务管理之间的鸿沟 & 灾难恢复

1. 在服务管理和灾难恢复之间架起桥梁

将容灾场景和时间线纳入服务管理流程.

2. 识别系统的关键性并设定RPO和RTO要求

执行业务影响分析.

3. 在严重性定义和响应时间中考虑灾难场景

确保业务管理流程符合容灾时间表要求.


关于信息技术

信息技术研究集团是全球发展最快的信息技术研究和咨询公司, 自豪地为超过30人服务,000年IT专业人员.

我们提供公正和高度相关的研究,以帮助首席信息官和IT领导者制定战略, 及时的, 和消息灵通的决策. 我们与IT团队紧密合作,提供他们需要的一切, 从可操作的工具到分析师指导, 确保他们为组织提供可衡量的结果.

什么是蓝图?

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作者(年代)

弗兰克它起码

达林斯特尔

贡献者

  • 约吉·舒尔茨,科维尔咨询公司总裁
  • 特里·瑞纳克,斯堪斯卡美国大厦副总裁
  • Larry Liss, Blank Rome LLP首席技术官
  • 保罗·博德里,理查森国际公司技术服务副总裁助理
  • Michael Gordon, PMP(新西兰)有限公司集团IT项目经理
  • 加上5个匿名贡献者

搜索代码: 54543
发表: 2012年5月17日
最后修改: 2012年6月19日

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