社交媒体
让你的社交媒体战略腾飞.
临时社交媒体管理原因:
- 在无效的社交媒体渠道上浪费资源.
- 错过了捕捉客户洞察的机会.
- 与潜在客户和客户的沟通不一致.
- 对可接受的社交媒体使用的员工指导不足.
- 跨业务单元的重复工作.
- 角色和职责定义不明确.
现场工作坊:社交媒体
现场研讨会提供了一种简单的方法来加速您的项目. 如果你不能自己做这个项目, 一个引导实现是不够的, 我们提供低成本的现场交付我们的项目车间. 我们将带您完成项目的每个阶段，并确保您有一个路线图，以成功地完成项目.
项目加速器车间
您还可以使用附录中提供的研讨会幻灯片和促进说明，使用此最佳实践蓝图在您的组织内促进您自己的项目加速研讨会.
单元1:设置你的社交媒体目标
目的
- 了解制定社交媒体商业计划的主要趋势和好处.
- 确定当前社交媒体努力的成功.
- 建立部门级社交媒体业务目标.
关键好处
- 确定社交媒体工作中需要改进的地方.
- 一个全面的、按优先顺序排列的业务目标列表.
活动
输出
利用社会媒体的价值主张.
- 当前状态评估结果
评估当前的社交媒体工作.
- 能力差距列表
设定社交媒体目标.
- 商业目标列表
包括资源
为社交媒体设定目标
社交媒体商业计划模板
社会化媒体成熟度评估工具
模块2:利用社会媒体进行营销和销售
目的
- 评估 社交媒体对销售和营销的成熟度.
- Select 为销售和营销团队提供社交媒体渠道.
- 整合社会 将媒体导入现有业务流程.
关键好处
- 识别 在营销和社交媒体方面需要改进的地方 销售.
- A 推荐的社交媒体服务列表，以供销售和营销 客户人口统计和组织目标.
- A 细化的工作流程地图，将社交媒体纳入营销和销售 业务流程.
活动
输出
构建社会渠道市场覆盖模型.
- 营销和销售社交媒体成熟度评估
为销售和市场团队选择社交媒体渠道.
- 营销和销售社交媒体服务建议
利用社交媒体向潜在客户销售产品.
- 样本营销信息
选择社会服务与销售相结合.
- 样品销售信息
将社交媒体融入销售过程.
- 社交媒体工作流图
通过社交渠道获取市场洞察.
包括资源
利用社会媒体进行营销和销售
社交媒体服务选择工具
模块3:使用社交媒体启用客户服务
目的
- 评估 社会化媒体对客户服务的成熟度.
- Select 针对客户服务群体的社交媒体渠道.
- 整合社会 将媒体导入现有的客户服务流程.
关键好处
- 识别 在针对客户服务的社交媒体方面需要改进的地方.
- A 基于社交媒体服务的客户服务推荐列表 客户人口统计和组织目标.
- 完善工作流程 将社交媒体整合到客户服务业务流程的地图.
活动
输出
在社交世界中执行客户服务.
- 客户服务社会化媒体成熟度评估
将社交媒体纳入客户发起的服务.
- 客户服务社交媒体服务推荐
扫描社交云，寻找主动服务机会.
- 常见问题响应问题
帮助你的客户互相帮助.
- 口号列表
- 社交媒体工作流图
- 奖励与认可策略
包括资源
启用使用社交媒体的客户服务
单元4:社会化媒体策略的技术支持
目的
- 理解 部署社交媒体管理平台的好处.
- 评估 你的社交分析成熟度.
- 审查 社交媒体管理平台供应商.
- 开发一个社会 分析计划跟踪和监测社交媒体的成功.
关键好处
- An 评估当前社交媒体分析的成熟度.
- A 定制社交媒体管理平台供应商入围名单.
- 一个健壮的列表 社交媒体KPI具体到营销，销售，客户服务，人 资源和公共关系.
活动
输出
说明社交媒体管理平台的必要性.
- 社交媒体管理平台供应商入围名单
选择一个社交媒体管理平台供应商.
- 社交媒体管理平台RFP
制定社交分析计划.
- 社交分析成熟度评估
- KPI列表
- 社交分析业务计划
包括资源
社会化媒体策略的技术支持
社交媒体管理平台供应商入围名单和详细功能分析工具
社交分析业务计划
社会分析专家
单元5:社会媒体治理和变革管理
目的
- 建立 社交媒体指导委员会.
- 识别 实施风险和创建缓解策略.
- 开发 利益相关者沟通计划.
- 确定什么时候 重新审视社交媒体策略.
关键好处
- 确保 IT和业务部门在指导委员会中有适当的代表.
- 所有 确定受社会媒体影响的角色，并制定沟通改变计划 并培训最终用户.
- 主动识别风险 并制定缓解策略和应急计划.
活动
输出
对社交媒体实施强有力的治理.
- 角色和职责列表
降低社交媒体的风险.
- 社交媒体指导委员会章程
围绕社交媒体倡议沟通变革.
- 风险缓解策略
- 沟通计划
- 培训框架
包括资源
社会媒体治理和变革管理
社会分析专家
社交媒体指导委员会章程模板
社交媒体可接受使用政策
博客和微博指南模板
社交媒体代表
社交媒体经理
关于信息技术
信息技术研究集团是世界上发展最快的信息技术研究和咨询公司, 为超过30人服务,000年IT专业人员.
我们提供公正和高度相关的研究，以帮助cio和IT领导者制定战略, 及时的, 和消息灵通的决策. 我们与IT团队紧密合作，为他们提供所需的一切, 从可操作的工具到分析师指导, 确保他们为组织提供可衡量的结果.
什么是蓝图?
蓝图被设计成路线图, 包含解决IT问题所需的方法、工具和模板.
每个蓝图都可以附带一个Guided Implementation，该实现可以让您访问我们的世界级分析师，以帮助您完成项目.
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我们的分析师电话关注的是帮助我们的成员使用我们的研究成果, 我们的专家将指导您成功完成项目.
就这个话题预定一个分析师电话会议
你明天一早就可以出发. 我们的分析师会在您第一次打电话时向您解释这个过程.
向专业专家寻求建议
每个电话都将专注于解释材料和帮助你计划你的项目, 解释和分析每个项目步骤的结果, 为你的下一个项目设定方向.
营销解决方案图
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最后修改: 2014年2月17日