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这个蓝图

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社交媒体

让你的社交媒体战略腾飞.

临时社交媒体管理原因:

  • 在无效的社交媒体渠道上浪费资源.
  • 错过了捕捉客户洞察的机会.
  • 与潜在客户和客户的沟通不一致.
  • 对可接受的社交媒体使用的员工指导不足.
  • 跨业务单元的重复工作.
  • 角色和职责定义不明确.

社交媒体研究 & 工具


现场工作坊:社交媒体

现场研讨会提供了一种简单的方法来加速您的项目. 如果你不能自己做这个项目, 一个引导实现是不够的, 我们提供低成本的现场交付我们的项目车间. 我们将带您完成项目的每个阶段,并确保您有一个路线图,以成功地完成项目.

自己动手实现

本最佳实践蓝图中的幻灯片将逐步引导您完成项目的每个阶段,并提供可供您使用的支持工具和模板.

下载研讨会大纲

项目加速器车间

您还可以使用附录中提供的研讨会幻灯片和促进说明,使用此最佳实践蓝图在您的组织内促进您自己的项目加速研讨会.


单元1:设置你的社交媒体目标

目的

  • 了解制定社交媒体商业计划的主要趋势和好处.
  • 确定当前社交媒体努力的成功.
  • 建立部门级社交媒体业务目标.

关键好处

  • 确定社交媒体工作中需要改进的地方.
  • 一个全面的、按优先顺序排列的业务目标列表.

活动

输出

1.1

利用社会媒体的价值主张.

  • 当前状态评估结果
1.2

评估当前的社交媒体工作.

  • 能力差距列表
1.3

设定社交媒体目标.

  • 商业目标列表

包括资源


为社交媒体设定目标
社交媒体商业计划模板

社会化媒体成熟度评估工具

模块2:利用社会媒体进行营销和销售

目的

  • 评估 社交媒体对销售和营销的成熟度.
  • Select 为销售和营销团队提供社交媒体渠道.
  • 整合社会 将媒体导入现有业务流程.

关键好处

  • 识别 在营销和社交媒体方面需要改进的地方 销售.
  • A 推荐的社交媒体服务列表,以供销售和营销 客户人口统计和组织目标.
  • A 细化的工作流程地图,将社交媒体纳入营销和销售 业务流程.

活动

输出

2.1

构建社会渠道市场覆盖模型.

  • 营销和销售社交媒体成熟度评估
2.2

为销售和市场团队选择社交媒体渠道.

  • 营销和销售社交媒体服务建议
2.3

利用社交媒体向潜在客户销售产品.

  • 样本营销信息
2.4

选择社会服务与销售相结合.

  • 样品销售信息
2.5

将社交媒体融入销售过程.

  • 社交媒体工作流图
2.6

通过社交渠道获取市场洞察.

包括资源


利用社会媒体进行营销和销售
社交媒体服务选择工具

模块3:使用社交媒体启用客户服务

目的

  • 评估 社会化媒体对客户服务的成熟度.
  • Select 针对客户服务群体的社交媒体渠道.
  • 整合社会 将媒体导入现有的客户服务流程.

关键好处

  • 识别 在针对客户服务的社交媒体方面需要改进的地方.
  • A 基于社交媒体服务的客户服务推荐列表 客户人口统计和组织目标.
  • 完善工作流程 将社交媒体整合到客户服务业务流程的地图.

活动

输出

3.1

在社交世界中执行客户服务.

  • 客户服务社会化媒体成熟度评估
3.2

将社交媒体纳入客户发起的服务.

  • 客户服务社交媒体服务推荐
3.3

扫描社交云,寻找主动服务机会.

  • 常见问题响应问题
3.4

帮助你的客户互相帮助.

  • 口号列表
  • 社交媒体工作流图
  • 奖励与认可策略

包括资源


启用使用社交媒体的客户服务

单元4:社会化媒体策略的技术支持

目的

  • 理解 部署社交媒体管理平台的好处.
  • 评估 你的社交分析成熟度.
  • 审查 社交媒体管理平台供应商.
  • 开发一个社会 分析计划跟踪和监测社交媒体的成功.

关键好处

  • An 评估当前社交媒体分析的成熟度.
  • A 定制社交媒体管理平台供应商入围名单.
  • 一个健壮的列表 社交媒体KPI具体到营销,销售,客户服务,人 资源和公共关系.

活动

输出

4.1

说明社交媒体管理平台的必要性.

  • 社交媒体管理平台供应商入围名单
4.2

选择一个社交媒体管理平台供应商.

  • 社交媒体管理平台RFP
4.3

制定社交分析计划.

  • 社交分析成熟度评估
  • KPI列表
  • 社交分析业务计划

包括资源


社会化媒体策略的技术支持
社交媒体管理平台供应商入围名单和详细功能分析工具

社交分析业务计划
社会分析专家

单元5:社会媒体治理和变革管理

目的

  • 建立 社交媒体指导委员会.
  • 识别 实施风险和创建缓解策略.
  • 开发 利益相关者沟通计划.
  • 确定什么时候 重新审视社交媒体策略.

关键好处

  • 确保 IT和业务部门在指导委员会中有适当的代表.
  • 所有 确定受社会媒体影响的角色,并制定沟通改变计划 并培训最终用户.
  • 主动识别风险 并制定缓解策略和应急计划.

活动

输出

5.1

对社交媒体实施强有力的治理.

  • 角色和职责列表
5.2

降低社交媒体的风险.

  • 社交媒体指导委员会章程
5.3

围绕社交媒体倡议沟通变革.

  • 风险缓解策略
  • 沟通计划
  • 培训框架

包括资源


社会媒体治理和变革管理
社会分析专家

社交媒体指导委员会章程模板
社交媒体可接受使用政策

博客和微博指南模板
社交媒体代表

社交媒体经理

关于信息技术

信息技术研究集团是世界上发展最快的信息技术研究和咨询公司, 为超过30人服务,000年IT专业人员.

我们提供公正和高度相关的研究,以帮助cio和IT领导者制定战略, 及时的, 和消息灵通的决策. 我们与IT团队紧密合作,为他们提供所需的一切, 从可操作的工具到分析师指导, 确保他们为组织提供可衡量的结果.

什么是蓝图?

蓝图被设计成路线图, 包含解决IT问题所需的方法、工具和模板.

每个蓝图都可以附带一个Guided Implementation,该实现可以让您访问我们的世界级分析师,以帮助您完成项目.

让你的社交媒体战略腾飞.

与分析师交谈

我们的分析师电话关注的是帮助我们的成员使用我们的研究成果, 我们的专家将指导您成功完成项目.

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你明天一早就可以出发. 我们的分析师会在您第一次打电话时向您解释这个过程.

向专业专家寻求建议

每个电话都将专注于解释材料和帮助你计划你的项目, 解释和分析每个项目步骤的结果, 为你的下一个项目设定方向.

作者(年代)

本迪基

搜索代码: 74221
最后修改: 2014年2月17日

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